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一站受理,南湖区社会矛盾纠纷调处化解中心力推“最多跑一地”
2020-01-21 17:05:21

【两个案例看纠纷化解“一站受理”】

案例1:

2019年8月,黎先生在经开区某健身馆为其母亲办理了价值5万元的健身卡。但使用后,黎先生母亲对康复理疗效果不满意,黎先生要求健身馆退还未消费的服务费。健身馆对黎先生的要求无法全部接受。

为此,黎先生多方反映未果,向南湖区人民法院提起诉讼。南湖区人民法院收到该起诉讼申请后,转区社会矛盾纠纷调解化解中心进行调解。“老娘舅”张建生对合同进行了详细察看,并向有关部门咨询了专业意见,对黎先生进行了法律法规详细解读。

最终,黎先生表示愿意承担违约金等部分责任。健身馆也表示同意退还黎先生的部分服务费。双方在“老娘舅”的主持下对还款方式和时间进行了讨论协商。最后商定,健身馆共退还黎先生服务费3.6万元,并签订了人民调解协议书。


案例2:

骆先生夫妇在澳门赌场网址做小生意,出于资金周转需要,2015年在某商业银行办理了3年8万元的小额贷款业务。由于生意不景气,骆先生在还款时出现了逾期,到2019年底,共拖欠本金2.65万元、罚息1.33万元。多次催款无果后,该商业银行将骆先生告上了法庭。

南湖区人民法院收到该起诉讼申请后,转交给区社会矛盾纠纷调解化解中心的“老娘舅”陈科峰进行调解。骆先生对欠款事实毫不回避,有强烈还款意愿,但由于资金困难,希望能通过自己的努力工作逐步还清贷款。

鉴于骆先生表现出的担当,陈科峰建议该银行能从骆先生的资金状况、生活现状出发,给予其一定缓冲时间抓紧还款。双方在“老娘舅”的主持下对还款方式和时间进行了讨论协商。最后商定,该商业银行减免骆先生的罚息2000元,骆先生分10个月支付本金2.65万元和1.13万元,期间不再产生其他费用。双方对调解结果均表示认可,并签订了人民调解协议书。

 

2019年9月20日,南湖区社会矛盾纠纷调处中心正式成立以来,许多这样原本需要上法庭打官司,花费大量时间精力的案件在上庭之前通过调解被解决了,既让当事双方都可得到了认可的结果,降低了解决纠纷的成本,也为法官们减轻压力。

南湖区社会矛盾纠纷调处纠纷化解中心实现了综合指挥、数据预警、网格管理、法律服务、矛盾化解、快速调处、劳动仲裁和心理服务等社会治理功能的一站式受理、一条龙服务,建立横向到边、纵向到底、体系完整、全网覆盖的社会治理体制机制。



区法院、区信访局、区司法局、区人力社保局、区卫健局、区综合执法局等18家涉及社会治理的部门入驻中心,汇集民商事诉讼、信访接待、法律咨询、法律援助、司法鉴定、矛盾调解、行政复议、劳动仲裁、劳动监察、心理疏导等法律服务,破除政法公共服务“多地跑、反复跑”阻点。

这样的设置进一步打通了相关部门业务系统和“一窗受理”平台,力争所有企业事项实现“一次办结”,加快政法部门数据治理和归集,全面推行证件数据、证明类信息等互认共享,办事材料网上实时流转。



尤其今年1月2日南湖区法院立案庭入驻中心后,进一步强化了中心功能设置,中心二楼设有消调委、医调委、交调委、家调委等多个调委会专门办公室,还有品牌“老娘舅”工作室,整合共享各部门人民调解、行政调解、行业专业调解资源,引入律师、心理咨询师、专业社工等第三方力量,综合运用法律、经济、行政等手段,形成联合调处、多元化解的矛盾纠纷解决工作模式,打造社会治理全科门诊,无差别全科受理群众各类诉求。通过更有力的诉源调解为百姓节约诉讼时间、减少诉讼花费的精力,更用“最多跑一地”的集约型设置,减少了百姓来回奔波的劳苦。



在指挥调度上,南湖区以基层治理综合信息平台为“核”,中心集成了智慧城管、公安视频、防汛抗旱等20家单位的27个系统平台,运用大数据技术,归集、研判各部门数据。通过线上监测预警、指令交办和线下一抓通、领导轮值,在重大活动和敏感时期承担全区指挥中枢的职能。


来源:读嘉新闻 文字记者:朱弼瑜 通讯员:方华 柳青 编辑:朱弼瑜 责编:杨秀娟

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